服务条款

After-sale Service Terms

随着互联网+规模建设发展,用户行为特征愈加复杂,体验要求更加独特,继续采用传统维护服务体系往往会出现KPI指标很高,但用户抱怨投诉不停的现象。究其原因,传统维护服务体系定位是一种用户报障后“扑火”式的售后方式。

天翼公司基于云计算、大数据的维护服务体系是一种优化的生产力,而不仅仅是一种工具,产品和人都是其中的元素,是一种文化传统的建立,制度的创新,亦给用户感知带来新的外延:

    ♥ 从客户感知保障变到用户体验关怀

    ♥ 从系统建设转变到同步流程组织优化,关注大数据,云计算技术带来的价值应用

服务流程

After-sale Service Process